Estado del pedido

Cómo consultar tu pedido

1. Accede a tu Área personal con el correo electrónico utilizado para la compra. Recibirás un código de acceso por correo electrónico.
2. Ve a Mis pedidos y abre el pedido correspondiente.
3. Encontrarás el estado actualizado, los productos, la dirección de entrega y el código de seguimiento.

Alternativamente, utiliza el enlace «Ver el estado del pedido» que aparece en el correo electrónico de confirmación.

Estados del pedido

• Pedido confirmado: hemos recibido el pago.
• En preparación: estamos revisando y preparando el paquete. Lo entregaremos al transportista en un plazo de 1-2 días laborables tras la confirmación del pago.
• Enviado: el paquete ha salido. Recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento.
• Entregado: el transportista ha entregado el paquete en la dirección indicada.
• Listo para recoger: para los pedidos con recogida en tienda, te avisaremos vía WhatsApp.
• Cancelado: el pedido ha sido cancelado. Recibirás el reembolso completo, incluidos los gastos de envío, en el método de pago original.

Seguimiento del envío
El código de seguimiento se encuentra en el correo electrónico de envío. Puedes introducirlo en el sitio web del transportista indicado en el correo de envío. Tras la salida, el seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse. Para los envíos fuera de la Unión Europea, las actualizaciones pueden ser menos frecuentes.

Modificar o cancelar un pedido
Escríbenos de inmediato por WhatsApp o por correo electrónico. Podemos modificar la dirección o cancelar el pedido solo si el paquete aún no ha salido. En caso de cancelación, recibirás el reembolso completo.
Después de la salida, puedes ejercer el derecho de desistimiento, tal como se indica en la Política de devoluciones y cambios.

Retrasos o problemas
Si el paquete no ha llegado en un plazo de 3 días laborables desde la fecha de entrega prevista para el servicio elegido y para tu destino, o si el seguimiento está detenido, escríbenos indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra. En periodos de rebajas y festivos, los tiempos pueden ser más largos. Si el paquete llega dañado, sigue las instrucciones de la Política de envíos.

¿No has recibido el correo electrónico de confirmación?
Revisa la carpeta de spam. Si no lo encuentras, escríbenos indicando tu nombre, el correo electrónico utilizado y la fecha del pedido.

Contactos
WhatsApp: escríbenos aquí
Teléfono: +39 081 904368
Email: info@ilpellicanoboutique.com
Respondemos en un plazo de 24/48 horas.