Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?
Añade los productos al carrito, introduce los datos de envío, elige el método de pago y confirma. Recibirás un email de confirmación.

¿Tengo que crear una cuenta?
No. Puedes comprar sin registrarte. Con el email que usaste para la compra accedes igualmente a tu Área personal mediante un código.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, mientras el paquete no haya salido. Contáctanos enseguida por WhatsApp: escríbenos aquí.

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Desde tu Área personal, en Mis pedidos, o desde el enlace del email de confirmación. Encontrarás todas las indicaciones en la página Estado del pedido.

¿Puedo recibir factura?
Sí. Solicítala al hacer el pedido, indicando en el checkout la razón social, el NIF/número de IVA o código fiscal y el código SDI o PEC. Después del envío no podemos emitirla. Para consultas sobre facturas escribe a amministrazione@ilpellicanoboutique.com.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes se muestran en el checkout antes del pago. El envío estándar es gratuito a partir de 250 euros en Italia y en la Unión Europea. En los países fuera de la Unión Europea el envío exprés es gratuito a partir de 1.000 euros. Todas las tarifas están en la página Política de envíos.

¿Cuándo llega mi pedido?
Preparamos el paquete en un plazo de 1-2 días laborables desde la confirmación del pago. Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio elegido (estándar o exprés).

¿Enviáis al extranjero?
Sí, a toda la Unión Europea, al Reino Unido, a Suiza, a Estados Unidos y a Canadá. Para Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y Canadá, los aranceles y los impuestos de importación se calculan y se pagan en el checkout: en la entrega no pagas nada.

¿Puedo recoger el pedido en la boutique?
Sí, gratis, en nuestro Head Quarter (Boutique Heritage), Piazza Ottorino Troia 8, 80081 Sant'Angelo d'Ischia – Serrara Fontana (NA). Selecciona “Recogida en boutique” en el checkout y espera nuestro mensaje por WhatsApp.

Devoluciones y cambios

¿Hasta cuándo puedo devolver un artículo?
Como máximo 14 días después de la entrega. Consulta la página Solicitar un cambio / devolución.

¿Cómo funciona el cambio de talla?
El cambio se hace mediante una devolución: devuelves el artículo y recibes un vale personal, válido 6 meses, para comprar el artículo que prefieras. En Italia y en la Unión Europea el envío de la devolución corre de nuestra cuenta.

¿Quién paga el envío de la devolución?
En caso de reembolso, se descuenta el coste de la etiqueta. En caso de cambio, corre de nuestra cuenta en Italia y en la Unión Europea. Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, siempre corre de nuestra cuenta.

¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo de 24/48 horas laborables desde la revisión de la devolución y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El abono depende de tu banco o de PayPal/Klarna.

He visto un cargo doble. ¿Qué hago?
Escribe a amministrazione@ilpellicanoboutique.com con el número de pedido y el extracto bancario.

Productos y pagos

¿Cómo elijo la talla?
En cada ficha de producto encontrarás el ajuste de la prenda y el enlace “Guía de tallas”. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp: te ayudamos a elegir según el modelo y el ajuste.

¿Los productos son originales?
Sí, los productos son originales. Seleccionamos con cuidado todas las marcas de nuestras boutiques.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna y otros métodos que se muestran en el checkout.

Un artículo está agotado. ¿Puedo recibirlo más adelante?
Escríbenos por WhatsApp: comprobamos si se va a reponer o te proponemos una alternativa.