Solicitar un cambio / devolución | Il Pellicano boutique

Desistir del contrato
Puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. No es necesario acceder al Área personal.

Cómo hacerlo:

Haz clic en «Desistir del contrato aquí». También encontrarás el enlace al final de cada página del sitio, en la sección de Atención al cliente.
Introduce tu nombre y apellidos, el correo electrónico utilizado para la compra y el número de pedido.
Si deseas desistir solo de algunos artículos, selecciónalos.
Haz clic en «Confirmar desistimiento».

Te enviaremos inmediatamente un correo electrónico de confirmación con el texto de tu declaración, así como la fecha y hora de recepción.
También puedes desistir desde el Área personal (Solicitar una devolución), escribiendo a resi@ilpellicanoboutique.com, utilizando el formulario de desistimiento disponible en la Política de devoluciones y cambios, o mediante cualquier otra declaración explícita.
Tras el desistimiento, envía los artículos en un plazo de 14 días desde la comunicación, siguiendo las instrucciones que te enviaremos.

Solicitar una devolución (reembolso)

Cómo hacerlo:

Accede a tu Área personal con el correo electrónico utilizado para la compra. Recibirás un código de acceso por correo electrónico.
Ve a Mis pedidos y abre el pedido correspondiente.
Selecciona Solicitar una devolución, elige el artículo y el motivo.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o es distinto al solicitado, adjunta fotos bien visibles del artículo, del defecto y de la etiqueta.
Envía la solicitud. Te responderemos en un plazo de 24/48 horas con la etiqueta y las instrucciones para el envío.

¿No puedes acceder? Escribe a resi@ilpellicanoboutique.com o por WhatsApp indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra. Te ayudaremos nosotros.

Plazos:

Solicita la devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.
Envía el artículo en un plazo de 14 días desde la solicitud.
En periodos festivos, nuestros tiempos de respuesta pueden ser más largos.

Condiciones:

Te pedimos que devuelvas el artículo en perfecto estado, con etiquetas, precintos, accesorios y, si es posible, el embalaje original.
Puedes probarte el artículo para comprobar su talla y características, tal como lo harías en una boutique.
Si el artículo presenta signos de uso, lavado, perfume, maquillaje o modificaciones más allá de una simple prueba, o si faltan las etiquetas, el reembolso se reducirá en proporción a la disminución de valor. Te comunicaremos el importe de la reducción antes de efectuar el reembolso.
Antes de realizar el envío, espera a recibir nuestro correo electrónico con la etiqueta y las instrucciones.

Gastos de envío:

Si utilizas nuestra etiqueta, el coste se deducirá del reembolso: 16,00 € para todos los destinos.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o es distinto al solicitado, los gastos correrán por nuestra cuenta.
La devolución en boutique es gratuita.

Tras la devolución:
Cuando recibamos el artículo, lo revisaremos y emitiremos el reembolso a través del método de pago original, según lo indicado en la Política de devoluciones y cambios.

Solicitar un cambio (crédito)
El cambio se realiza a través de una devolución: devuelves el artículo y recibes un vale personal para usar en una nueva compra en el sitio.

Cómo hacerlo:

Accede a tu Área personal con el correo electrónico utilizado para la compra.
Ve a Mis pedidos y abre el pedido correspondiente.
Selecciona Solicitar una devolución y elige el artículo a devolver.
Como motivo, selecciona «Cambio de artículo» e indica en las notas la talla o el artículo que deseas.
Envía la solicitud.

Antes de devolver:
El vale no garantiza la disponibilidad del artículo que deseas. Para comprobar la talla antes de realizar el envío, escríbenos por WhatsApp o a resi@ilpellicanoboutique.com. Bajo petición, y si el artículo está disponible, lo reservaremos durante 48 horas.

Qué sucede después:

Te responderemos en un plazo de 24/48 horas con la confirmación y la etiqueta de envío.
Tras recibir y revisar el artículo, en un plazo de 24/48 horas laborables te enviaremos por correo electrónico un vale personal por un importe equivalente al precio del artículo devuelto, neto de posibles reducciones.
El vale solo se puede utilizar en el sitio, tiene una validez de 6 meses, no es transferible y puede usarse en varios pedidos hasta agotar su importe.

Gastos de envío:

Para los pedidos enviados a Italia y a la Unión Europea, el envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Para los demás países, corre a cargo del cliente.
El envío del nuevo pedido es gratuito a partir del importe indicado en la Política de envíos.
El cambio en boutique es gratuito.

¿Prefieres el reembolso?
Puedes elegirlo antes de la emisión del vale. En este caso, se aplicarán las reglas del reembolso, incluida la deducción del coste de la etiqueta.