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Política de devoluciones / cambios

Derecho de desistimiento
Puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega, sin indicar el motivo (Decreto Legislativo italiano D.Lgs. 206/2005, arts. 52-59). Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la entrega del último artículo.
Puedes elegir entre el reembolso y un vale para una nueva compra (cambio).

Cómo comunicar el desistimiento
Puedes comunicarnos el desistimiento de una de estas formas:

  • con la función «Desistir del contrato aquí», disponible al final de cada página del sitio y en la página Solicitar un cambio / devolución, sin necesidad de iniciar sesión;
  • desde tu Área personal, con «Solicitar una devolución»;
  • por email a resi@ilpellicanoboutique.com;
  • con el formulario de desistimiento al final de esta página;
  • con cualquier otra declaración explícita.

Plazos

  • Comunica el desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega.
  • Envía el artículo en un plazo de 14 días desde la comunicación.

Condiciones de la devolución

  • Te pedimos que devuelvas el artículo en perfecto estado, con etiquetas, accesorios, documentos y, si es posible, el embalaje original.
  • Puedes probarte el artículo para comprobar la talla y las características, como harías en la boutique.
  • Si el artículo presenta señales de uso, lavado, perfume, maquillaje o modificaciones más allá de la simple prueba, o si faltan las etiquetas, el reembolso o el vale se reducen en la medida de la pérdida de valor. Te comunicamos el importe de la reducción antes de emitir el reembolso o el vale.
  • Por motivos de higiene, los bañadores y la ropa interior no se pueden devolver si se ha retirado el precinto higiénico.
  • Si devuelves varios artículos del mismo pedido, te pedimos que los envíes juntos en el mismo paquete.
  • Si envías la devolución desde un país distinto al de entrega, los gastos adicionales corren a tu cargo.

Procedimiento de devolución (reembolso)

  • Completa la solicitud desde tu Área personal o de una de las formas indicadas arriba. Te enviamos la etiqueta y las instrucciones.
  • Si usas nuestra etiqueta, su coste se descuenta del reembolso: 16,00 € para todos los destinos.
  • Si eliges otro transportista, el envío corre a tu cargo y eres responsable del paquete hasta que lo recibamos. En este caso, comunícanos el transportista elegido y el número de seguimiento a resi@ilpellicanoboutique.com.
  • Puedes llevar el artículo a la boutique, sin coste, dentro de los mismos plazos.

Reembolso

  • Reembolsamos los artículos devueltos en el método de pago original, sin costes adicionales.
  • Si desistes de todo el pedido, también reembolsamos los gastos de envío estándar. Si elegiste el envío exprés, la diferencia con el estándar corre a tu cargo.
  • Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsan. Si después de la devolución el pedido queda por debajo del umbral de envío gratuito, no te cobramos el envío.
  • Los aranceles y los impuestos de importación pagados en el checkout (Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y Canadá) no son reembolsables, salvo en el caso de artículos defectuosos, dañados o distintos de los pedidos. No reembolsamos los aranceles que hayas pagado al transportista en la entrega.

Plazos de reembolso
Emitimos el reembolso en un plazo de 24/48 horas laborables desde la revisión de la devolución y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podemos esperar a recibir el artículo, o la prueba de su envío, antes de reembolsar. Los plazos de abono dependen del método de pago y de tu banco.

Procedimiento de cambio (vale)
El cambio se realiza mediante una devolución. Desde tu Área personal selecciona el pedido y el artículo, elige «Solicitar una devolución» y como motivo «Cambio de artículo».

  • Para los pedidos enviados a Italia y a la Unión Europea, el envío de la devolución corre de nuestra cuenta. Para los demás países corre a cargo del cliente.
  • Si eliges otro transportista, los gastos corren a tu cargo y eres responsable del paquete hasta que lo recibamos. Comunícanos el transportista elegido y el número de seguimiento a resi@ilpellicanoboutique.com.
  • También puedes hacer el cambio en la boutique, sin coste, presentando el pedido.
  • Si antes de la emisión del vale prefieres el reembolso, se aplican las reglas del reembolso, incluido el descuento del coste de la etiqueta.

Emisión del vale

  • Tras recibir y revisar el artículo, en un plazo de 24/48 horas laborables te enviamos por email un vale personal por un importe igual al precio del artículo devuelto, descontadas las posibles reducciones.
  • Los gastos de envío del pedido original no se incluyen en el vale.
  • El vale está asociado a tu dirección de email, solo se puede usar en el sitio web, no es transferible y es válido durante 6 meses desde su emisión.
  • Puedes usarlo en uno o varios pedidos, hasta agotar el saldo. Si el nuevo artículo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, el saldo restante sigue disponible.
  • El vale es una elección tuya: si prefieres el reembolso, elige la devolución.

Disponibilidad del artículo
El vale no garantiza la disponibilidad del artículo que deseas. Para comprobar la talla antes de devolver la prenda, escríbenos por WhatsApp o por email. Si lo pides y el artículo está disponible, te lo reservamos durante 48 horas.

Dirección para devoluciones y cambios
Il Pellicano – Head Quarter (Boutique Heritage)
Piazza Ottorino Troia 8
80081 Sant'Angelo d'Ischia – Serrara Fontana (NA)
Teléfono: +39 081 904368 · WhatsApp: escríbenos aquí
Email: resi@ilpellicanoboutique.com

Defectos, daños y errores de envío

  • Producto defectuoso: se aplica la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la entrega. Comunica el defecto en un plazo de 2 meses desde que lo descubras, desde tu Área personal o a resi@ilpellicanoboutique.com, adjuntando fotos y documentos. Puedes solicitar la reparación o la sustitución. Si no son posibles o resultan desproporcionadas, tienes derecho a una reducción del precio o al reembolso.
  • Daños de transporte o artículo distinto del pedido: te pedimos que nos lo comuniques en un plazo de 48 horas desde la entrega a resi@ilpellicanoboutique.com, con fotos del artículo, de la etiqueta y del embalaje, para abrir la reclamación con el transportista. Puedes elegir entre sustitución, vale y reembolso.
  • En todos estos casos, los gastos de envío corren de nuestra cuenta, en Italia y en el extranjero.

Si la devolución no es conforme
Si el artículo devuelto no cumple las condiciones, te informamos y te comunicamos el importe de la reducción por la pérdida de valor. Si en el paquete hay un artículo distinto del que te entregamos, lo guardamos a tu disposición y el reenvío corre a tu cargo.

Formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.

Destinatario: PELLICANO LUXURY SRL, Via Comandante Maddalena 32, 80081 Sant'Angelo d'Ischia – Serrara Fontana (NA), resi@ilpellicanoboutique.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: [……]
Pedido el: [……] / Recibido el: [……]
Número de pedido: [……]
Nombre del/de los consumidor(es): [……]
Dirección del/de los consumidor(es): [……]
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se presenta en papel): [……]
Fecha: [……]

Fecha de la última actualización: 19/10/2026