Stato dell'ordine

Come controllare il tuo ordine

1. Accedi alla tua Area personale con l’email usata per l’acquisto. Riceverai un codice di accesso via email.
2. Vai su I miei ordini e apri l’ordine interessato.
3. Trovi lo stato aggiornato, i prodotti, l’indirizzo di consegna e il codice di tracciamento.

In alternativa, usa il link «Visualizza lo stato dell’ordine» presente nell’email di conferma.

Stati dell’ordine

• Ordine confermato: abbiamo ricevuto il pagamento.
• In preparazione: controlliamo e prepariamo il pacco. Lo affidiamo al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
• Spedito: il pacco è partito. Ricevi una email con il codice di tracciamento.
• Consegnato: il corriere ha consegnato il pacco all’indirizzo indicato.
• Pronto per il ritiro: per gli ordini con ritiro in boutique, ti avvisiamo via WhatsApp.
• Annullato: l’ordine è stato annullato. Ricevi il rimborso completo, spese di spedizione comprese, sul metodo di pagamento originale.

Tracciamento della spedizione
Il codice di tracciamento è nell’email di spedizione. Puoi inserirlo sul sito del corriere indicato nell’email di spedizione. Dopo la partenza il tracciamento può impiegare alcune ore per aggiornarsi. Per le spedizioni fuori dall’Unione Europea gli aggiornamenti possono essere meno frequenti.

Modificare o annullare un ordine
Scrivici subito su WhatsApp o via email. Possiamo modificare l’indirizzo o annullare l’ordine solo se il pacco non è ancora partito. In caso di annullamento ricevi il rimborso completo.
Dopo la partenza puoi esercitare il diritto di recesso, come indicato nell’Informativa su resi e cambi.

Ritardi o problemi
Se il pacco non è arrivato entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista per il servizio scelto e per la tua destinazione, oppure se il tracciamento è fermo, scrivici indicando numero d’ordine ed email usata per l’acquisto. Nei periodi di saldi e festività i tempi possono essere più lunghi. Se il pacco arriva danneggiato, segui le indicazioni dell’Informativa sulle spedizioni.

Non hai ricevuto l’email di conferma?
Controlla la cartella dello spam. Se non la trovi, scrivici indicando nome, email usata e data dell’ordine.

Contatti
WhatsApp: +39 081 904368
Telefono: +39 081 904368
Email: info@ilpellicanoboutique.com
Rispondiamo entro 24/48 ore.