Richiedere un cambio / reso
Recedi dal contratto
Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo. Non è necessario accedere all’Area personale.
Come fare:
- Clicca su «Recedi dal contratto qui». Trovi il link anche in fondo a ogni pagina del sito.
- Inserisci nome e cognome, email usata per l’acquisto e numero d’ordine.
- Se vuoi recedere solo da alcuni articoli, selezionali.
- Clicca su «Conferma il recesso».
Ti inviamo subito una email di ricevuta con il testo della tua dichiarazione, la data e l’ora di ricezione.
Puoi recedere anche dall’Area personale (Richiedi un reso), scrivendo a info@ilpellicanoboutique.com, usando il modulo di recesso presente nell’Informativa su resi e cambi o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
Dopo il recesso, spedisci gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo le istruzioni che ti inviamo.
Richiedere un reso (rimborso)
Come fare:
- Accedi alla tua Area personale con l’email usata per l’acquisto. Riceverai un codice di accesso via email.
- Vai su I miei ordini e apri l’ordine interessato.
- Seleziona Richiedi un reso, scegli l’articolo e il motivo.
- Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, allega foto ben visibili dell’articolo, del difetto e dell’etichetta.
- Invia la richiesta. Ti rispondiamo entro 24/48 ore con l’etichetta e le istruzioni per la spedizione.
Non riesci ad accedere? Scrivi a info@ilpellicanoboutique.com o su WhatsApp indicando numero d’ordine ed email usata per l’acquisto. Ti aiuteremo noi.
Tempi:
- Richiedi il reso entro 14 giorni dalla consegna.
- Spedisci l’articolo entro 14 giorni dalla richiesta.
- Nei periodi di festività i nostri tempi di risposta possono essere più lunghi.
Condizioni:
- Ti chiediamo di restituire l’articolo integro, con cartellini, etichette, accessori e, se possibile, l’imballo originale.
- Puoi provare l’articolo per verificarne taglia e caratteristiche, come faresti in boutique.
- Se l’articolo presenta segni di utilizzo, lavaggio, profumo, trucco o modifiche oltre la semplice prova, oppure se mancano i cartellini, il rimborso viene ridotto in misura pari alla diminuzione di valore. Ti comunichiamo l’importo della riduzione prima del rimborso.
- Prima di spedire, attendi la nostra email con l’etichetta e le istruzioni.
Costi di spedizione:
- Se usi la nostra etichetta, il costo viene detratto dal rimborso: [ ] € per l’Italia, [ ] € per l’Unione Europea, [ ] € per gli altri paesi.
- Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese sono a nostro carico.
- Il reso in boutique è gratuito.
Dopo il reso:
Quando riceviamo l’articolo, lo controlliamo ed emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale, come indicato nell’Informativa su resi e cambi.
Richiedere un cambio (credito)
Il cambio si effettua tramite reso: restituisci l’articolo e ricevi un buono personale da usare per un nuovo acquisto sul sito.
Come fare:
- Accedi alla tua Area personale con l’email usata per l’acquisto.
- Vai su I miei ordini e apri l’ordine interessato.
- Seleziona Richiedi un reso e scegli l’articolo da restituire.
- Come motivo seleziona «Cambio articolo» e, nelle note, indica la taglia o l’articolo che desideri.
- Invia la richiesta.
Prima di restituire:
Il buono non garantisce la disponibilità dell’articolo che desideri. Per verificare la taglia prima di spedire, scrivici su WhatsApp o via email. Su richiesta, e se l’articolo è disponibile, lo riserviamo per 48 ore.
Cosa succede dopo:
- Ti rispondiamo entro 24/48 ore con la conferma e l’etichetta di spedizione.
- Dopo aver ricevuto e controllato l’articolo, entro 24/48 ore lavorative ti inviamo via email un buono personale di importo pari al prezzo dell’articolo restituito, al netto di eventuali riduzioni.
- Il buono è utilizzabile solo sul sito, è valido 6 mesi, non è cedibile e può essere usato in più ordini fino a esaurimento.
Costi di spedizione:
- Per gli ordini spediti in Italia e nell’Unione Europea la spedizione del reso è a nostro carico. Per gli altri paesi è a carico del cliente.
- La spedizione del nuovo ordine è gratuita a partire dall’importo indicato nell’Informativa sulle spedizioni.
- Il cambio in boutique è gratuito.
Preferisci il rimborso?
Puoi sceglierlo prima dell’emissione del buono. In questo caso valgono le regole del rimborso, compresa la detrazione del costo dell’etichetta.