Einen Umtausch / eine Rücksendung beantragen
Vom Vertrag zurücktreten
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Es ist nicht erforderlich, sich im persönlichen Bereich anzumelden.
So gehen Sie vor:
- Klicken Sie auf «Hier vom Vertrag zurücktreten». Sie finden den Link auch unten auf jeder Seite der Website im Bereich Kundenservice.
- Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer ein.
- Falls Sie nur von bestimmten Artikeln zurücktreten möchten, wählen Sie diese bitte aus.
- Klicken Sie auf «Widerruf bestätigen».
Wir senden Ihnen umgehend eine Empfangsbestätigung per E-Mail mit dem Wortlaut Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Sie können den Rücktritt auch über den persönlichen Bereich (Rücksendung beantragen), per E-Mail an resi@ilpellicanoboutique.com, unter Verwendung des Widerrufsformulars in der Widerrufsbelehrung oder durch eine andere eindeutige Erklärung erklären.
Senden Sie die Artikel nach dem Rücktritt innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung gemäß den Anweisungen, die wir Ihnen zusenden, an uns zurück.
Eine Rücksendung beantragen (Erstattung)
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich mit der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse in Ihrem persönlichen Bereich an. Sie erhalten einen Zugangscode per E-Mail.
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen und öffnen Sie die betreffende Bestellung.
- Wählen Sie „Rücksendung beantragen“, wählen Sie den Artikel und den Grund aus.
- Falls der Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie bestellt ist, fügen Sie bitte gut erkennbare Fotos des Artikels, des Mangels und des Etiketts bei.
- Senden Sie die Anfrage ab. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24/48 Stunden mit dem Versandetikett und Anweisungen für den Versand.
Sie können sich nicht anmelden? Schreiben Sie an resi@ilpellicanoboutique.com oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter Angabe der Bestellnummer und der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Fristen:
- Beantragen Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
- Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage ab.
- An Feiertagen können unsere Antwortzeiten länger sein.
Bedingungen:
- Wir bitten Sie, den Artikel unversehrt, mit Anhängern, Etiketten, Zubehör und – wenn möglich – in der Originalverpackung zurückzusenden.
- Sie können den Artikel wie in einer Boutique anprobieren, um Größe und Eigenschaften zu überprüfen.
- Sollte der Artikel Gebrauchsspuren, Waschspuren, Parfüm, Make-up oder Veränderungen aufweisen, die über das bloße Anprobieren hinausgehen, oder sollten Etiketten fehlen, wird die Erstattung um den Wertverlust gekürzt. Wir teilen Ihnen den Betrag der Minderung vor der Erstattung mit.
- Warten Sie vor dem Versand auf unsere E-Mail mit dem Etikett und den Anweisungen.
Versandkosten:
- Wenn Sie unser Etikett verwenden, werden die Kosten von der Erstattung abgezogen: 16,00 € für alle Zielorte.
- Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie bestellt ist, tragen wir die Kosten.
- Die Rückgabe in der Boutique ist kostenlos.
Nach der Rücksendung:
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels veranlassen wir die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, wie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie angegeben.
Einen Umtausch beantragen (Gutschrift)
Der Umtausch erfolgt über eine Rücksendung: Sie geben den Artikel zurück und erhalten einen persönlichen Gutschein für einen neuen Einkauf auf der Website.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich mit der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse in Ihrem persönlichen Bereich an.
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen und öffnen Sie die betreffende Bestellung.
- Wählen Sie „Rücksendung beantragen“ und wählen Sie den zurückzusendenden Artikel aus.
- Wählen Sie als Grund «Artikel umtauschen» aus und geben Sie in den Anmerkungen die gewünschte Größe oder den gewünschten Artikel an.
- Senden Sie die Anfrage ab.
Vor der Rücksendung:
Der Gutschein garantiert nicht die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Um die Größe vor dem Versand zu prüfen, schreiben Sie uns bitte über WhatsApp oder an resi@ilpellicanoboutique.com. Auf Anfrage reservieren wir den Artikel für 48 Stunden, sofern er verfügbar ist.
Was passiert danach:
- Wir antworten Ihnen innerhalb von 24/48 Stunden mit der Bestätigung und dem Versandetikett.
- Nach Erhalt und Prüfung des Artikels senden wir Ihnen innerhalb von 24/48 Werktagen per E-Mail einen persönlichen Gutschein in Höhe des Preises des zurückgegebenen Artikels, abzüglich etwaiger Wertminderungen.
- Der Gutschein ist nur auf der Website einlösbar, 6 Monate gültig, nicht übertragbar und kann über mehrere Bestellungen hinweg bis zum Verbrauch des Guthabens genutzt werden.
Versandkosten:
- Bei Bestellungen mit Versand nach Italien und in die Europäische Union tragen wir die Kosten für den Rückversand. Für andere Länder trägt der Kunde die Kosten.
- Der Versand der neuen Bestellung ist ab dem in den Versandbedingungen angegebenen Betrag kostenlos.
- Der Umtausch in der Boutique ist kostenlos.
Bevorzugen Sie eine Erstattung?
Sie können diese vor Ausstellung des Gutscheins wählen. In diesem Fall gelten die Regeln der Rückerstattung, einschließlich des Abzugs der Kosten für das Versandetikett.