Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wie bestelle ich?
Lege die Produkte in den Warenkorb, gib die Versanddaten ein, wähle die Zahlungsart und bestätige. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein. Du kannst ohne Registrierung einkaufen. Mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse gelangst du trotzdem über einen Code in deinen persönlichen Bereich.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange das Paket noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns sofort per WhatsApp: schreib uns hier.
Wie prüfe ich den Status meiner Bestellung?
In deinem persönlichen Bereich unter „Meine Bestellungen“ oder über den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Alle Hinweise findest du auf der Seite Bestellstatus.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Fordere sie bei der Bestellung an, indem du im Checkout Firmenname, USt-IdNr. oder Steuernummer sowie SDI-Code oder PEC angibst. Nach dem Versand können wir sie nicht mehr ausstellen. Bei Fragen zu Rechnungen schreib an amministrazione@ilpellicanoboutique.com.
Versand
Was kostet der Versand?
Die Kosten werden im Checkout vor der Zahlung angezeigt. Der Standardversand ist in Italien und in der Europäischen Union ab 250 Euro kostenlos. In Länder außerhalb der Europäischen Union ist der Expressversand ab 1.000 Euro kostenlos. Alle Tarife findest du auf der Seite Versandinformationen.
Wann kommt meine Bestellung an?
Wir bereiten das Paket innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vor. Die Lieferzeit hängt vom Zielort und vom gewählten Service ab (Standard oder Express).
Versendet ihr ins Ausland?
Ja, in die gesamte Europäische Union, nach Großbritannien, in die Schweiz, in die USA und nach Kanada. Für Großbritannien, die Schweiz, die USA und Kanada werden Zölle und Einfuhrabgaben im Checkout berechnet und bezahlt: Bei der Lieferung zahlst du nichts.
Kann ich die Bestellung in der Boutique abholen?
Ja, kostenlos in unserem Head Quarter (Boutique Heritage), Piazza Ottorino Troia 8, 80081 Sant'Angelo d'Ischia – Serrara Fontana (NA). Wähle im Checkout „Abholung in der Boutique“ und warte auf unsere Nachricht per WhatsApp.
Rücksendungen und Umtausch
Bis wann kann ich einen Artikel zurücksenden?
Spätestens 14 Tage nach der Lieferung. Siehe die Seite Umtausch / Rückgabe anfordern.
Wie funktioniert der Größenumtausch?
Der Umtausch erfolgt über eine Rücksendung: Du sendest den Artikel zurück und erhältst einen persönlichen Gutschein, 6 Monate gültig, für den Artikel deiner Wahl. In Italien und in der Europäischen Union übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Wer zahlt die Rücksendung?
Bei einer Erstattung werden die Kosten des Versandetiketts abgezogen. Beim Umtausch übernehmen wir sie in Italien und in der Europäischen Union. Ist der Artikel defekt, beschädigt oder falsch, übernehmen wir sie immer.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden nach Prüfung der Rücksendung, in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung. Die Gutschrift hängt von deiner Bank oder von PayPal/Klarna ab.
Mir wurde doppelt abgebucht. Was tun?
Schreib an amministrazione@ilpellicanoboutique.com mit Bestellnummer und Kontoauszug.
Produkte und Zahlungen
Wie wähle ich die Größe?
Auf jeder Produktseite findest du die Passform des Artikels und den Link „Größentabelle“. Bei Fragen schreib uns per WhatsApp: Wir helfen dir bei der Wahl je nach Modell und Passform.
Sind die Produkte original?
Ja, die Produkte sind original. Wir wählen alle Marken unserer Boutiquen sorgfältig aus.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna und weitere im Checkout angezeigte Zahlungsarten.
Ein Artikel ist ausverkauft. Kann ich ihn später erhalten?
Schreib uns per WhatsApp: Wir prüfen, ob er nachgeliefert wird, oder schlagen dir eine Alternative vor.